PIAGAM PELANGGAN

Strategic Plan IKM Bintulu

PIAGAM PELANGGAN

IKM Bintulu berusaha untuk memberi perkhidmatan yang cekap dan berkesan dengan tumpuan terhadap perkara-perkara berikut :-

1. Menguruskan pendaftaran setiap pelajar baru dalam tempoh masa dua (2) jam. 

2. Memastikan pembayaran elaun pelajar disempurnakan dalam tempoh tiga (3) bulanselepas dokumen pendaftaran lengkap diterima.

3. Mengedarkan slip keputusan peperiksaan pelajar pada setiap semester dalam masa dua (2) mingguselepas tarikh akhir Mesyuarat Senat BKT.

4. Memastikan setiap pelanggan yang  berurusan di kaunter akan dilayan dalam tempoh masalima belas (15) minit.

5. Menjawab setiap panggilan telefon dalamtiga (3) deringan.

6. Membuat pembayaran kepada pembekal dalam tempoh masa empat belas (14) haribermula dari tarikh penerimaan invois lengkap.

7. Memberi maklum balas dalam tempoh lima (5)hari bekerja dari tarikh penerimaan surat dan aduan pelanggan.